Widerrufsrecht

Stand: 11. November 2026

Wir möchten, dass du dich über jede Lieferung von Botanora freust. Sollte ein Artikel doch nicht zu deinem Zuhause oder Garten passen, findest du hier alles zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.

Auf einen Blick

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen
  • Freiwillige Rückgabe: insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: trägst du bei Rücksendungen ohne Mangel; bei mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir sie
  • Erstattung: spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, über dein ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Kontakt: info@botanora.de

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an uns zurückgeben. Für diese freiwillige Rückgabe nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gilt:

  • Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im Zustand, in dem du ihn erhalten hast
  • Der Artikel wird möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt deine gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzliche Mängelhaftung, in keiner Weise ein.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (ECOM TROYA MARKET LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom, E-Mail: info@botanora.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben, die wir dir nach Eingang deines Widerrufs mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. lebende Pflanzen oder Schnittblumen).

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:

An: ECOM TROYA MARKET LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom, E-Mail: info@botanora.de

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

So funktioniert deine Rücksendung

  1. Schreib uns innerhalb der Frist an info@botanora.de
  2. Gib deine Bestellnummer an und – wenn du magst – den Grund für die Rücksendung
  3. Wir bestätigen deine Rücksendung und senden dir die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen
  4. Verpacke den Artikel sicher und sende ihn an die genannte Adresse

Wenn du uns vorab kontaktierst, können wir deine Rücksendung schneller zuordnen und bearbeiten. Dein gesetzliches Widerrufsrecht hängt davon jedoch nicht ab.

Versandort und Rücksendeadresse

Botanora wird von einem in London, Vereinigtes Königreich, eingetragenen Unternehmen betrieben. Unsere Artikel werden jedoch über internationale Logistikpartner und Lager versendet.

Unsere Londoner Anschrift ist daher unsere Geschäfts- und Korrespondenzadresse und nicht der Ort, von dem aus Bestellungen versendet oder an den Rücksendungen geschickt werden. Rücksendungen können an ein internationales Rücksendelager gehen. Die korrekte Rücksendeadresse teilen wir dir nach Eingang deines Widerrufs bzw. deiner Rücksendeanfrage mit.

Bitte sende keine Artikel an unsere Geschäftsadresse, es sei denn, unser Kundenservice bittet dich ausdrücklich darum.

Rücksendekosten

  • Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Für dich entstehen keine Kosten. Wir übernehmen die Rücksendung vollständig.
  • Rücksendungen ohne Mangel: Wenn du einen Artikel widerrufst oder im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe zurückgibst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bearbeitung deiner Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, geben wir dir per E-Mail Bescheid.

  • In der Regel bearbeiten wir deine Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware
  • Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung (siehe Widerrufsbelehrung)
  • Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter etwas Zeit benötigen kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Umtausch

Du möchtest lieber eine andere Farbe, Größe oder Ausführung? Am schnellsten geht es, wenn du den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurücksendest und den gewünschten Artikel einfach neu bestellst.

Wertersatz

Wenn ein zurückgesendeter Artikel einen Wertverlust aufweist, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (zum Beispiel deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen durch Erde oder Pflanzensubstrat oder Montagespuren), können wir einen entsprechenden Wertersatz vom Erstattungsbetrag abziehen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der, den du bestellt hast? Dann melde dich bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit ein paar aussagekräftigen Fotos bei uns. So können wir Transportschäden schnell beim Versanddienstleister reklamieren und dir zügig Ersatz oder eine Erstattung anbieten.

Diese Bitte ist keine Frist für deine Rechte: Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Lieferung, und deine Ansprüche bleiben auch dann bestehen, wenn du dich später meldest.

Stornierung einer Bestellung

Du möchtest eine Bestellung stornieren? Schreib uns innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung an info@botanora.de. Wurde deine Bestellung bereits versendet, kannst du stattdessen von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware nach Erhalt wie oben beschrieben zurücksenden.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie lässt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem Recht unberührt. Ist ein Artikel mangelhaft, stehen dir die gesetzlichen Mängelrechte (Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und gegebenenfalls Schadensersatz) zu.

Kontaktinformationen

Du hast eine Frage oder brauchst Hilfe bei einer Bestellung? Unser Team ist gern für dich da:

E-Mail: info@botanora.de
Kontaktformular: Zur Kontaktseite

Kundenservice-Zeiten

Montag bis Freitag: 9:00–17:30 Uhr MEZ
Samstag und Sonntag: 10:00–15:00 Uhr MEZ

Wir bemühen uns, jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Unternehmensinformationen

Shop: Botanora
Unternehmen: ECOM TROYA MARKET LTD
Registernummer: 16081047
Eingetragene Anschrift: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Danke, dass du bei Botanora einkaufst.