Bestellung und Bearbeitung
Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung noch am selben Tag bearbeitet wird?
Bestellungen, die montags bis freitags bis 17:00 Uhr MEZ eingehen, bearbeiten wir noch am selben Werktag. Bestellungen, die freitags nach 17:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit (Mo–Fr) beträgt in der Regel 1–3 Werktage. In dieser Zeit stellen wir deine Bestellung zusammen, prüfen sie und übergeben sie an den Versanddienstleister.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Adressänderung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist – schreib uns dazu einfach an info@botanora.de. Eine Stornierung kannst du innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfragen. Danach kannst du dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen.
Versand und Lieferung
Wohin liefert ihr?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Was kostet der Versand?
Nichts. Jede Bestellung wird innerhalb Deutschlands kostenlos im Standardversand geliefert, ohne Zuschläge oder versteckte Gebühren im Checkout.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die Versanddauer (Mo–Fr) in der Regel 7–14 Werktage. Insgesamt solltest du ab Bestellung mit 8–17 Werktagen rechnen. Zugestellt wird an Werktagen; in der Hauptsaison und rund um Feiertage kann es zu kurzen Verzögerungen kommen.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Wir versenden mit etablierten Partnern wie DHL und DPD. Welcher Dienstleister dein Paket zustellt, hängt von deiner Adresse sowie von Größe und Gewicht der Sendung ab.
Von wo aus wird meine Bestellung verschickt?
Botanora wird von einem in London eingetragenen Unternehmen betrieben. Unsere Artikel werden jedoch über internationale Logistikpartner und Lager versendet. Unsere Londoner Anschrift ist unsere Geschäftsadresse, nicht der Versandort.
Fallen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an?
Nein. Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Etwaige Einfuhrabgaben übernehmen wir – bei der Zustellung zahlst du nichts extra.
Sendungsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand erhältst du deine Sendungsnummer per E-Mail. Damit kannst du dein Paket jederzeit beim Versanddienstleister verfolgen.
Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“, aber mein Paket ist nicht da. Was nun?
Gib uns bitte möglichst innerhalb von 3 Werktagen unter info@botanora.de Bescheid. Wir leiten dann umgehend einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister ein.
Rückgabe und Erstattung
Welche Rückgabemöglichkeiten habe ich?
Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich kannst du Artikel freiwillig innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und sich im Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreib uns an info@botanora.de und gib deine Bestellnummer an. Wir bestätigen deine Rücksendung und senden dir die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei allen anderen Rücksendungen trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
In der Regel bearbeiten wir deine Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware, bei einem Widerruf spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Die Erstattung erfolgt über dein ursprüngliches Zahlungsmittel; deine Bank benötigt eventuell etwas Zeit für die Gutschrift.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Sende den ursprünglichen Artikel wie gewohnt zurück und bestelle den gewünschten Artikel einfach neu.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt wurden, sowie schnell verderbliche Waren wie lebende Pflanzen – es sei denn, sie sind mangelhaft. Dann gelten selbstverständlich deine gesetzlichen Rechte.
Mein Artikel ist beschädigt oder falsch. Was soll ich tun?
Melde dich bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos unter info@botanora.de. So können wir dir schnell Ersatz oder eine Erstattung anbieten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte von zwei Jahren bleiben davon unberührt.
Sind meine Verbraucherrechte geschützt?
Ja. Unsere Richtlinien schränken deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem Recht nicht ein.
Datenschutz
Wofür werden meine Daten verwendet?
Wir verwenden deine Daten, um Bestellungen abzuwickeln und zu liefern, dir im Kundenservice zu helfen, unsere Website zu verbessern, Betrug vorzubeugen und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Wir verkaufen deine Daten nicht.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Systeme abgewickelt. Vollständige Zahlungsdaten speichern wir nicht.
Welche Rechte habe ich in Bezug auf meine Daten?
Du kannst Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen, einer Verarbeitung widersprechen, erteilte Einwilligungen widerrufen und dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Schreib uns dazu einfach an info@botanora.de.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreib uns an info@botanora.de oder nutze unsere Kontaktseite. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:30 Uhr sowie samstags und sonntags von 10:00 bis 15:00 Uhr MEZ für dich da. Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kontaktinformationen
Du hast eine Frage oder brauchst Hilfe bei einer Bestellung? Unser Team ist gern für dich da:
E-Mail: info@botanora.de
Kontaktformular: Zur Kontaktseite
Kundenservice-Zeiten
Montag bis Freitag: 9:00–17:30 Uhr MEZ
Samstag und Sonntag: 10:00–15:00 Uhr MEZ
Wir bemühen uns, jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Unternehmensinformationen
Shop: Botanora
Unternehmen: ECOM TROYA MARKET LTD
Registernummer: 16081047
Eingetragene Anschrift: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
Danke, dass du bei Botanora einkaufst.